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杭州:五大商场电梯使用体验报告 八个疑问

     解百新世纪4楼的两个电梯口,已被挡板封死   湖北荆州某商场的自动扶梯“吃人”事件,惨烈的现场画面一个多星期以来反复在各个媒体中回放,同时伴随着全国各地陆续爆出的更多电梯事故,让这个我们曾经熟悉的设备,突然变成了最恐怖的魔鬼。

  对于商场来说,这样的事故无论在哪里发生,都值得警戒。自动扶梯,可以说是商场的“生命线”,电梯路线是商业动线的重中之重,几乎是由它决定了把客人带向什么地方。它只要发生一些小故障,或许就会使得一条路线客流中断,而更大的事故,不但会直接造成可怕的人身伤害,还会令更多的消费者对在商场购物的安全性都产生怀疑。

  日前,本报记者也对杭城的一些、的电梯进行了一番“暗访”,体验了这些商场里的电梯乘坐的安全性、舒适性和便捷程度等。从这些小小的细节,就可以看出一家零售企业到底为客人考虑了多少。

  购物城  体验时间:7月30日晚上8∶10左右  体验地址:杭州大厦B、C座

  自动扶梯基本上都位于大厦中心,乘坐很方便,且电梯宽度合适,两人并肩而立不会觉得拥挤。不过升降电梯比较少,多在一些楼层边缘地带,比较隐蔽。

  位于B座中央的一些自动扶梯,扶手外面的边缘有一排与电梯坡面平行的铁栏,可以抵御高空坠物等意外。

  还有些自动扶梯,人走到电梯前,会感觉它的运行速度变慢,电梯口的踏板边缘有个类似摄像头的小装置,据商场工程部介绍,这是节能的变频电梯的红外检测设备,当没人乘坐电梯时,它运行速度会很慢,当监测到顾客靠近时会启动加速,不过有一两秒的反应时间,刚好在顾客踩上电梯后,电梯才开始加速,比较安全。

  记者点评:所有的服务,都会投射到细节的体验里,它可能不像很多高大上的品牌或者限量版的商品那么光鲜夺目,但是会慢慢地渗入你对这家商场的感觉和印象。

  银泰武林总店  体验时间:7月31日17:30左右

  银泰武林总店的自动扶梯的宽度似乎都比较窄,两人并肩而行就略显拥挤了。它一年一度的店庆时,顾客蜂拥而至,电梯口都得拉起护栏,现在想想有点后怕,因为人多拥挤时最容易发生意外。

  但如果要坐它的升降电梯,那更不容易。周五晚餐前的高峰时段,顾客非常多。电梯门一打开,大家就一拥而上,直到挤不下为止。电梯只到7、8、9层楼,且8楼的电梯口出故障,所以只到7、9楼两层。轿厢内很闷热,顶部有台类似风扇的散热通风装置,似乎效果也不大,电梯里还有一股刺激性气味,整个乘坐过程简直苦不堪言。

  记者点评:旧有的物业结构条件,可能是银泰武林总店的电梯没法设置得更加舒适和方便的原因,在这个时候,楼层和商品的合理安排布局,以及人为的管理就显得尤为重要了。

  古墩  体验时间:7月31日中午12:00左右

  这里自动扶梯运行速度比较慢,很多个扶手电梯口都设了一些桩子,两个桩子的间距大概只有三四十厘米,据商场内部工作人员透露,这些桩子是为了防止人们把超市的购物车推下自动扶梯。

  这也可以阻挡有些客人把婴儿推车,或者大件的物品等搬上自动扶梯的传送带,因为这样的确非常危险。记者曾在市中心某百货店看到两位营业员抬着一个落地衣架搭乘自动扶梯上楼,一前一后,虽然努力维持平衡,但不免有些摇晃倾斜,如果其中一人手一滑,或者没抬稳,就很容易发生掉落的危险,还有可能伤到后面乘电梯的客人。

  记者点评:像古墩印象城这样的措施,虽然对保障安全有积极的作用,但是从外观上来看有点影响美观,是不是有更好的办法,可以同时兼顾美观和安全呢?

    体验时间:7月31日中午11:00左右

  万象城的自动扶梯就像一座座轻巧的桥梁一般,勾连起不同的楼层,不同的区域,可以说是四通八达。

  在最容易发生危险的“三角区”,即自动扶梯与水平地面或者商场立柱等构成三角形的地带,都有明显的“小心碰头”的标志,但万象城很多自动扶梯的“三角区”设计得比较巧妙,留出了更大空间,即使有人在乘梯把头伸出在扶手外面,也不容易发生碰撞。

  此外,这里还有几台跨两个楼层的自动扶梯,顾客可以直接从一楼到达三楼,从二楼到达四楼……扶手外面多设置了一重高过头顶的护栏,可以防止高空坠物等意外。

  记者点评:万象城的动线之流畅,很大功劳得归于这里的自动扶梯,除了路线需要精心设计以外,涉及安全的细节也不落下,这方面值得很多后起的购物中心学习。

  解百新世纪  体验时间:7月31日13:00左右

  记者来到解百新世纪二层时,发现连接二层和三层的自动扶梯,有一半都在停用状态中,一部的出入口放了醒目的黄色护栏,提示客人电梯正在检修状态中,而另一部却只在出入口的踏板中央放了垃圾桶,似乎临时从电梯口搬过来的。不过好在上行、下行都还各有一部电梯,还可通行。

  但到达四楼时,整个楼层正在进行大调整,专柜货品、货架几乎都已撤空,记者打算下楼,但发现下行的自动扶梯在中庭另一边,已经被挡板封起来,无法到达,欲寻找升降电梯,周围又一片昏暗。最后只能继续乘自动扶梯上行到五楼,在那里才找到下行的电梯,得以返回楼下。

  记者点评:后来了解到,这次电梯停用是因为突发漏水事故在检修,解百能立即排除安全隐患,责任心和行动力值得肯定,不过让客人转来转去地找上下来去的路,这就太不人性化了吧?

  体验分析

  问题1  电梯安全事故,在杭州商场发生过吗?

  如果说发生在湖北荆州的百货店的电梯事故,和我们之间还存在着一定距离,那么发生在杭州商场的电梯事故,或许会让你深刻意识到,原来危险离每一个人都很近。

  去年11月15日,在西溪印象城就发生过一起自动扶梯“咬人”事件,一个三岁的男孩突然右脚被卷进正在运行的电梯中,导致两根脚趾骨折。据当时有关报道称,就在前年6月,西溪印象城也曾发生过6岁小朋友被电梯夹住脚的事故,好在当时只是洞洞鞋头被夹掉,孩子的脚没有受伤。

  同样是洞洞鞋引起的电梯事故,万象城也发生过。2011年7月,一名五岁半的小男孩在万象城乘坐自动扶梯时,洞洞鞋被扶梯夹住,他左手去拔鞋子,结果三个手指卡在了里面。医院的诊断结果是三根手指受伤,其中无名指最严重,为开放粉碎性骨折,伸肌腱和屈肌腱断裂,两条手神经损伤,食指等其他手指有皮外伤。

  问题2  自动扶梯比升降电梯更危险吗?

  或许是湖北荆州商场的电梯“吃人”事故太过触目惊心,一时间,很多人觉得自动扶梯比升降电梯要危险很多。也有专家表示:“自动扶梯超载之后可能发生倒转,已经有过类似事故;另外就是容易卡人,裙子、鞋带一旦卡进去,就可能发生事故。”另据有关资料显示,不管是国际上还是在中国,扶梯事故都比直梯事故多(美国的扶梯事故率是直梯的20倍,韩国是3倍)。

  对此,电梯制造维修方面的专业技术人员表示,自动扶梯是开放式的,它所谓的安全隐患全部都暴露在看得到的地方,比如梳齿板,移动的台阶和不动的扶栏的相接之处,每一级台阶收缩进去的地方等,容易卡住物件。

  “而封闭式的升降电梯的危险因素更加隐蔽,不易察觉,我们乘坐时尤其要注意,不要超载了还坚持要挤进去,也千万不能强行阻挡电梯关门。”该人士表示。

  问题3  购物中心的电梯,保证艺术感同时如何兼顾安全感?

  现在有一些购物中心,为了中庭的视野和艺术感,电梯环绕着各个楼层,犹如镶嵌在峭壁上一般,虽然很美,但是也暗藏着一些危险,“说不定哪个恐高症患者在电梯上往下看,吓得头晕,一头栽下去也说不定。”有人说。

  当然这是很极端的想象,不过,购物中心是否有更好的办法,在实现艺术感的同时也保障安全呢?

  或许万象城这样在自动扶梯两边加设护栏是个不错的办法,此外,完善升降电梯等配套,对数量、分布等都作出比较妥善的规划,也能让客人可以有更多的线路选择,这样或许还可以开发新的动线。

  问题4  15天做一次维护保养,杭州电梯做得如何?

  按照国家规定,电梯每15天就需要做一次维保。杭州大厦、解百、湖滨in77等商场均表示平时都在遵守这项规定。

  “大厦里的电梯较多,每部都有自己的一本‘台账’,记录下每一次的维保时间、维保内容,每一次故障时间、维修时更换的零件等等。”杭州大厦工程部相关负责人表示。

  此外,杭州大厦对员工也进行过相关安全培训,并制定了意外事故发生后的应急处理方案。在人手一本的《员工手册》中,就有关于电梯等特种设备的使用规定,和非常细致的应急处理方案,每个员工都需要掌握。“比如当升降梯困人时,需立即按下应急警铃,不得采取强行扒开电梯门等操作,而要第一时间通知工程部,尽快解除电梯故障,并上报值班经理,等等。”

  问题5  湖北事件后,杭州商场如何自查自动扶梯?

  在湖北荆州商场电梯事故发生之后,杭州不少商场都对自动扶梯、升降电梯做了安全排查。

  杭州大厦工程部的相关负责人表示,他们专门请电梯生产厂家的技术人员,把每一部自动扶梯都打开来检查,升降电梯也一样。“比如我们特别检查了电梯口的踏板,打开来以后看到,中间有加固装置,即便两边的螺丝松动,也不会发生像湖北那起事故中一样的踏板翻转、人掉下去的危险。”

  据电梯维修制造的技术人员表示,杭州商场目前在用的主要电梯品牌,像西子奥的斯、日立等,电梯的踏板下都是这样的结构,所以消费者乘坐时可以放心。

  此外,湖滨in77、解百、砂之船等商场也都对电梯安全进行了全面排查。“维保单位在我们商场有驻点,我们基本上每天开业前,都会对电梯进行一次安全排查的。”解百物业部的相关负责人表示。

  问题6  洞洞鞋是不是绝对不能上自动扶梯?

  在万象城的自动扶梯入口踏板前有“小心脚趾”的图文提示,上面就画着一只洞洞鞋。

  比起国内,洞洞鞋在国外更早就引发过很多事故。从2006年的夏天开始,脚指头被电梯夹住的事故频频发生在美国各个火车站和购物商厦,受伤的通常都是小孩子。华盛顿地铁系统的负责人表示,夏天里,一个星期发生三到四起事故是经常的事,运气不好的时候,还曾经一天里接连在不同地方发生三四起事故。作为美国最大的地铁系统,华盛顿地铁曾在站内张贴广告,专门提醒穿洞洞鞋的人搭乘自动扶梯时要小心。

  多位电梯技术人员都表示,儿童最好不要穿洞洞鞋上自动扶梯。“因为洞洞鞋的塑料质地,又软,又防滑,在乘电梯到头后的梳齿板前,需要抬脚跨上去,成年人一般不会有什么问题,而儿童有时候因为脚没有完全抬起,洞洞鞋就很容易被卷进去,发生意外事故。”

  问题7  客人的“花式上扶梯”可行吗?是否更危险?

  在湖北电梯事故发生后,网上出现了一系列“花式上扶梯”的照片和视频,这些行为看起来像恶搞,但也反映了大家对于电梯的某种恐惧。然而,据电梯维修制造方面的专业人士表示,其实这些行为更加危险。

  比如,从踏板上跳过去或者从边缘蹭过去,因为电梯踏板是不锈钢材质,这样的动作可能反而会滑倒。

  比如,用雨伞等工具去试探踏板会不会塌陷,完全没有意义,因为这个力道和人体的重量根本无法相比。

  再比如,两条腿架在扶手上乘上去,这是最危险的做法。“因为扶手本身也有负载的限度,如果把人体重量都加在它上面,导致电梯故障停运,人反而容易摔下来。”

  问题8  美国、日本的扶梯安全设施比杭州做得更好吗?

  据了解,日本的很多电梯在夹住衣服时就会停止运行,而且电梯口的踏板下面也没有可以让人掉下去的空间。据日本的电梯维修人员表示:“电梯最贵的不是电梯本身,而是各种辅助的安全装置。”这或许正是中日电梯设计理念的差别。

  此外,据一网友表示,他在迪拜旅游时,发现只要有手扶电梯的地方,几乎每隔两米,都能找到红色紧急按钮。而在我们国内常见的大部分自动扶梯,紧急按钮都设置在上下两端的下方,一旦发生意外,乘电梯的人很难及时处置,只能依赖扶梯两端的人帮忙按下。

  在美国,对电梯的检查很严格,《美国电梯安全法》已修改过20多次。美国的社会团体,经常组织电梯安全使用的培训、演练,尤其面向未成年人和老年人。据媒体报道,美国的电梯一旦发生事故,赔偿是惊人的。2002年,一个小女孩被商场电梯夹断3个手指。尽管商场电梯安全检查过关,可由于已经使用了20年,被法院以“超年限使用”为由,判赔偿女孩1500多万美元。   (每日商报 作者:陈伊丽 实习生邹嘉华)